Q&A(よくあるご質問)

お客様から頂くお問い合わせの中で、よくあるご質問とその回答をまとめました。どうぞ参照下さい。
下のQ&A内に見受けられないご質問の際は、こちらのフォームからお問い合わせ下さい。

・織物について

Q.織物は手織りですか?機械織りですか?

A.はい、当店の 織物コーナー の品々は手織りとなります。

※使用される織機の型は地域の伝統などにより様々ですが、当店では、昔ながらの腰機(いざり機・地機)から、高機(バッタン機を含む)でつくられた織物を手織り布と考えております。

尚、山岳民族の刺繍布におきましては、既成の布がパッチワーク部分の素材として使用される事も例外的にございますので、何卒ご理解の程お願い致します。

Q.染料は天然染料(草木染め)ですか?

A.商品によりそれぞれに異なります。
総て天然染料による織物もございますし、合成染料(化学染料)による織物、天然染料と合成染料を併用した織物もございます。
当店では、天然染料を使用した織物に関しては、詳細ページの説明文に「天然染料」「藍染め」「茜染め」といった用語を含めて記載させて頂いておりますので、参照下さい。

染料について記述のない織物は、合成染料(化学染料)によるお品となります。

Q.糸は手紡ぎですか?

A.商品によりそれぞれに異なります。
当店では、手紡ぎ糸を使用した織物に関しては、詳細ページの説明文に「手紡ぎ糸」「手紡ぎ綿」「手紡ぎ麻」といった用語を含めて記載させて頂いておりますので、参照下さい。

Q.織物の状態は?

A.検品の上、アジア各地から織物を仕入れ致しておりますが、当店の手織り布にはアジアの民家の軒先などのんびりとした大らかな環境でつくられた織物が多くございます。
そのため、オートメーション化によって品質管理が厳密にされた環境下でつくられた機械織り品ほどの整然さはございませんので、その点をご理解の程お願い致します。

アジアの手織り布には通常範囲内で微細な多少のネップ(糸の節)・織りむら・染めむらなどが見られることもありますが、PANDAN TREEではそれを含めて手織り布の持つ味わい・温もりと考えております。
探しうる中で、できるだけ状態の良い物をご紹介できるよう努めておりますが、どうぞ素朴さの残る環境でつくられたアジアの手織り布ということをご理解の程、お願い致します。

また、オールド布(古布)の場合は、切れ・色あせ・ほつれなどが見られても現在では見つけ難くなった希少な織物、味わいの深い織物もございます。
そうした織物に関しましては、詳細ページに【備考】としてその布の状態を出来るだけ明記し、画像を多めに掲載した上で販売させて頂いております。

「こうした画像が見てみたい」「ここはどうなっているの?」といった別視点での疑問などをお持ちの際や、ご心配な点やご不明な点がおありの際には、出来る限り答えさせて頂きますので、こちらのフォーム からお気軽にお問い合わせ下さい。

尚、現行の織物の中で仕入れ後の検品で通常よりも目立つ織りむら・染めむらなどが見つかった場合には、民族織物の場合は通常コーナー内にて、その他の織物は セール品コーナー にて【備考】として理由を明記の上、お手頃価格(赤色のプライスが目印です)にて提供させて頂いております。

Q.実際に織物を手に取って見たいのですが、お店は何処にありますか?

A.当店はオンラインショップとなります。実店舗ならびにショールームはございませんので、何卒ご了承下さいませ。

Q.仕入れの代行をお願いしたいのですが・・・

A.申し訳ございませんが、仕入れ代行は行っておりません。何卒ご了承下さいませ。

オンラインショップということで、実際に手に取ってご覧頂けない分ご不安を感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、疑問やご不明な点がおありの際には、出来る限り答えさせて頂きますので、こちらのフォーム からお気軽にお問い合わせ下さい。
「こうした画像が見てみたい」「ここはどうなっているの?」といった画像のリクエストも可能ですので、どうぞお申し付け下さい。

Q.織物の生地サンプルを送ってもらえますか?

A.誠に申し訳ございませんが、布サンプルはございません。
当店は新旧共に一点物の織物を取り扱っており、その多くがフリンジを付ける、またはサロン・民族衣装の一部・伝統の生活用具といった現地での使用に則した形状に仕立てられている物が殆どです。そのため、生地の製造販売店のような布サンプルはございません。何卒ご了承下さい。

Q.以前あった織物(品番●●)の再入荷や、欲しい織物を探してはもらえますか?

A.当店で取扱いの品々には、昨今では再度探しに訪れても見つけ難くなった伝統織物も多数あり、再入荷を確約するのは難しいため、商品の再入荷リクエストはお受けしておりません。何卒、ご了承下さいませ。

上記のように、昨今では見つけ難くなった伝統織物も数多く、お客様お一人お一人のお好みに沿う形で見つけることが困難なこともあり、誠に申し訳ございませんが個別の仕入れリクエスト等はお受けしておりません。何卒、ご理解の程、お願い致します。
但し、魅力的で「これは!」といった織物を皆様にご紹介出来るよう、仕入れの際には出来る限り奮闘致しておりますので、ご理解の程お願い致します。

Q.インドネシアのバティックはありますか?

A.誠に申し訳ございませんが、インドネシアのバティックは取り扱っておりません。
染織の盛んなインドネシアの中でバティックはイカットと並んで有名ではございますが、当店はインドネシアの染織に関しましてはイカットやソンケットなどの‘織り’に重きを置いた品揃えと致しております。何卒、ご了承下さいませ。

Q.織物をどのように使ったら良いですか?

A.その伝統織物のつくられた現地での本来の使われ方といったものももちろんございますが、そうした枠に囚われずに自由な発想でお使い頂けましたら嬉しく存じます。
当店としましては、織物の楽しみ方は色々・千差万別と考えております。
これまでも、お部屋のアクセントや家具のカバーリングとしてはもちろん、洋服・和装などの服飾やインテリア雑貨のお仕立てに、その他にも様々に当店の織物をお楽しみ頂いたというお客様からの嬉しいお言葉を頂いております。
また、一枚の絵画を壁に飾ったかのように文様の躍動をお楽しみ頂ける織物もございます。
どうぞ、皆様のアイデアで様々に織物をお楽しみ下さいませ。

【PANDAN TREEからのお願い】

織物の使用素材や染料・状態に関して、細かな拘りがお有りの方もいらっしゃるかと思います。そうした方は、あらかじめご注文前に品番を明記の上、ご質問頂きます様お願い致します。

・アクセサリーについて

Q.シルバーアクセサリーの純度はどの位ですか?

A.当店のラインナップでは カレン族シルバーアクセサリー が95~97%程の純度、その他の バリ島シルバーアクセサリー や、セール品コーナー のタイのシルバーアクセサリーでは92.5%の純度(スターリングシルバー/silver925)となります。

また、 オリジナルアクセサリー においては、前出のカレン族シルバーやバリ島シルバーを使用の他、細かなパーツにもスターリングシルバー(silver925)を使用致しております。

Q.オリジナルアクセサリーに使用している天然石は天然物ですか?

A.はい。
時折、価格の手頃さからか、「天然石ではなく樹脂やプラスティックなどのイミテーションものの石を使用しているのでは?」といったお問い合わせを頂きますが、当店では天然石を使用して制作しております。どうぞご安心下さい。
「様々な天然石のアクセサリーをお手頃価格で、お気軽に、そしてその日の気分に合わせてバリエーション豊かにお楽しみ頂けるように・・・」とのモットーで、制作致しております(ただし、硬度の低い天然石には装身具としての使用に耐えられる強度を生むために一般的な通常処理としてスタビライズドが行われている物がございます)。

Q.オリジナルアクセサリーのオーダーメイドやデザインの変更、再制作は可能ですか?

A.申し訳ございませんが、現在、オーダーメイドでの制作及びデザインの変更・アレンジ等はお受け致しておりません。何卒、ご了承下さい。
また、以前有りました商品の再制作なども、現在お受けしておりませんので、重ねてご了承下さいませ。

当店は少人数で運営しているお店のため、お客様お一人お一人のご要望に合わせて、アクセサリーをお作りする時間がございません。
そのお詫びの気持ちも込めまして、天然石やアジアンシルバーといった素材を使用しつつもお手頃な価格に設定させて頂いております。どうぞ、ご理解の程お願い致します。

Q.オリジナルアクセサリーのネックレスやブレスレットの長さ調整(変更)は可能ですか?

A.長さが固定の品(アジャスターが付いていない品)につきましては、数cmなど長めのサイズの変更が必要な方は、 こちらのフォーム からご注文前にご相談下さい。
尚、1cm前後程の微小なサイズ調整は、申し訳ございませんが、ご容赦頂けますようお願い致します。

・民族アートについて

Q.各民族アートの状態は?

A.商品によりそれぞれに異なります。
当店の 民族アートコーナー の品々は、現行で工場生産されている品とは異なり、家族のために・・・と、心を込めてつくられた無二の味わいを持った物が殆どとなります。
東南アジアの家庭でつくられ数十年を経て実際にその家のお守りとして飾られてきた物や、装身具として使用されてきた物も含まれております。
そうした長い月日を経た品につきましては、詳細ページに【備考】としてその品の状態を出来るだけ明記し、画像を多めに掲載させて頂いております。
個別の民族アートに関しましてご質問がお有りの際は、品番などを明記の上、 こちらのフォーム からお問い合わせ下さい。

・ご注文について

Q.実際に商品を手にとって見てみたいのですが・・・

A.申し訳ございませんが、当店はオンラインショップのみでの運営となります。
実店舗ならびにショールームはございませんので、何卒ご了承下さい。

オンラインショップということで、品々に触れてご覧頂けない分、ご不安を感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、お客様が安心・満足されるまで出来る限りお答え致しますので、どうぞこちらのフォーム からお気軽にお問い合わせ下さい。

「こうした画像が見てみたい」「ここはどうなっているの?」といった画像のリクエストも可能ですので、どうぞお申し付け下さい。

Q.仕入れの代行をお願いしたいのですが・・・

A.申し訳ございませんが、仕入れ代行は行っておりません。何卒ご了承下さいませ。

Q.注文前に商品を取り置きしたいのですが・・・

A.ご注文の前に商品の取り置きをご希望の方は、 こちらのフォーム からお問い合わせ下さい。
取り置き期間は基本的には2週間とさせて頂きます。
2週間内にお客様側からご連絡がない場合は、こちらから一度ご連絡させて頂きます。
その後、ご連絡がない場合などは、ご注文のキャンセルと考えて、店頭に取り置き品を戻させて頂きます。
尚、取り置き後のキャンセルが多いお客様につきましては、その後の取り置きをお断りさせて頂くこともございますので、ご了承下さい。

Q.海外からの注文はできますか?

A.海外から日本在住の方への贈り物などとしてご注文の場合は、代金を当方の銀行口座へ前払い頂ける方に限り、承らせて頂きます。
まずは、ご注文の前こちらのフォーム からお問い合わせ頂いた後に、ご案内メールをご覧の上、お願い致します。

海外への発送を併せてご希望の方は、直下のQ&Aを参照下さい。

Q.海外への発送はできますか?

A.基本的には日本国内への発送とさせて頂いておりますが、下記の3つの条件に同意・ご了承頂ける場合には、海外への発送もお受けできます。

尚、日本国内への発送とは送料設定が異なりますので、必ずご注文の前こちらのフォーム から送料の見積もりなどをご依頼・ご相談下さい。

後日、こちらからご案内メールを送らせて頂きますので、そちらをご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。

また、海外への発送の場合はご注文金額による送料無料サービスは適用外となります。
ご注文金額に関わらずEMSでの送料を実費で頂きますので、ご了承下さい。
尚、民族アートコーナーの木製品と石像は、海外発送の除外品となりますので、ご了承下さい。

~海外への発送可能条件~

◆EMSでの配送が可能な国・地域にお住まいの方(発送はEMSを使用させて頂きます)

◆当方の銀行口座へ代金を前払い頂ける方

◆通関時に国によっては関税が発生する場合があることをご理解頂ける方
 (関税はお客様のご負担となります。詳細は、お住まいの地域を管轄する税関に直接ご確認下さい。)

尚、海外からのご注文の方で、万一返品をご希望の際は、理由を問わず返品時の送料はお客様にご負担頂きます。何卒、ご了承下さいませ。

Q.電話での注文はできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、現在、電話でのご注文は承っておりません。
ショッピングカートまたは、こちらの メールオーダー からご注文下さい。

万一、「オンラインショッピングが不得手で・・・」「メールオーダーが難しい・・・」といった場合は、通常のメールのやり取りでもご注文頂けますので、まずは こちらのフォーム からお問い合わせ下さい。

≪追記≫
ご注文に関しましては、ご注文内容が記録に残る形でのみお受け致しております。
お電話でのご注文は、ご住所・メールアドレス・お電話番号・ご注文内容などの聞き間違えを生じることもございますので、現在お受け致しておりません。何卒、ご了承下さいませ。

尚、FAXでのご注文も送受信のトラブルが見られましたため、現在行っておりません。重ねてご了承下さいませ。

Q.注文後、確認のメールが届きません。

A.ショッピングカートをご利用してご注文頂いた場合、間もなく~数時間内に自動返信メールがお手元に届くように設定されております(メールオーダーの場合は自動返信メールは送信されませんので、ご了承下さい)。
この自動返信メールがお手元に届いたことで、正しくご注文を承らせて頂いた目安となります。
ご注文後は、直ちにパソコンの電源を切らずに、メールの送受信を行なって自動返信メールがお手元に届いたかをご確認下さい。
万一、自動返信メールがしばらく経っても届かない場合は、

①入力頂いたメールアドレスのお間違え
②お客様の迷惑メールフィルターの設定により、迷惑メールと誤認された場合
③フリーメールをご利用の方で、メールフォルダが容量オーバー
④(携帯電話のメールアドレスでご注文の場合)パソコンからのメールを受信拒否に設定している

といったケースが考えられます。

特に、最近は携帯電話のメールアドレスでのご注文による④のトラブルが増えております。
しばらく経っても当店からのメールが届かない場合は、 こちらのフォーム からお問い合わせ下さい。
尚、こちらからの電話などでもご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂くこととなりますので、ご注意下さい。

・領収書について

Q.領収書を発行してもらえますか?

A.領収書をご希望の方は、ご注文フォームの備考欄に「領収書希望」の旨と、ご希望の[お宛名][但書き]をお書き添え下さい。
基本的に発送日を日付として記入させて頂いた上で、商品同封にて送らせて頂きます。
尚、領収書の再発行はできませんので、ご了承下さいませ。

・お支払いについて

Q.支払い方法は、何が選べますか?

A.「銀行振込」「代金引換」「郵便振替」となります。
詳しくは、こちらの お支払い方法について をご覧下さい。

・お届け(発送・配送)について

Q.配達時間帯は指定できますか?

A.発送方法にて「ゆうパック」をご選択頂きますと、配達時間帯の指定が可能です。
「定形外郵便(普通郵便)」では配達時間帯を指定できませんので、ご注意下さい。
詳しくは、こちらの 配送・送料について をご覧下さい。

Q.配達日は指定できますか?

A.はい、可能です。
「ゆうパック」の場合は無料にてご指定頂けます。
「定形外郵便(普通郵便)」では有料サービスとなりますので、ご了承下さい。

【定形外郵便における配達日指定料金】
◆平日着指定・・・31円
◆土・日曜日・祝日着指定・・・210円

配達日の指定をご希望の際は、ご注文フォームの備考欄に、配達ご希望日をお書き添え下さい。
尚、ご注文日の翌日~翌々日などの急なご指定につきましては対応できませんので、配達希望日まで数日の余裕を見てご注文下さい。

Q.○日までに届くように急いで発送してもらえますか?

A.ケースバイケースとなります。
お客様のご住所・配送方法の選択・ご注文内容の組み合わせにより、ご注文日の翌日~翌々日到着といった急なお届けのご希望にはお応えできない事もございます。

発送は、基本的にご注文日の翌営業日、または翌々営業日(営業カレンダーは左メニューの下部を参照下さい)にさせて頂いておりますが、ご注文時にご入力頂いたお客様情報に不備・不明な点などが見られた場合には、メールまたはお電話で確認をさせて頂いた後での発送となり、お時間を頂くこともございますので、迅速なお届けのために、どうぞお間違いなどのないよう、ご協力下さいませ。

また、土日曜・祝日の発送業務はお休みさせて頂いておりますので、金曜の始業時間(午前11時)以降に頂いたご注文に関しましては、週明け翌営業日の発送となります。

当方は神奈川を拠点としておりますので、到着は通常、

近県および都内の場合は「ゆうパック」で翌日(※午前の配達時間指定をされた場合は翌々日となる事もございます)、「定形外郵便」で翌平日~翌々平日

遠方の道府県の場合は「ゆうパック」で翌々日(※午前の配達時間指定をされた場合は明々後日となる事もございます)、「定形外郵便」で翌々平日~明々後日平日

となります。

尚、定形外郵便に関しましては、日祝の配達はありませんので、遠方のお客様に金曜日に発送させて頂いた場合は週明け平日の到着となります。
また、近県および都内に関しましても、場合によっては週明け平日に到着がずれ込む事もあるかもしれません。

出来るだけ迅速にお届けできるように心掛けておりますが、上記の様に、ご住所・配送方法の選択・ご希望日の組み合わせによってはお急ぎでの到着を確約は出来かねますので、ご了承の程お願い致します。

「ゆうパック」の“配達時間帯指定なし”が一番早く到着致しますので、お急ぎの方はその様にご選択下さいませ。

Q.メール便で発送してもらえますか?

A.当店の商品にはメール便でお送りできる厚さ2cm内での梱包が困難な物が多いことと、メール便は定形外郵便に比べて誤配送やトラブルが多いことを鑑み、メール便での発送はお受けしておりません。何卒、ご了承下さいませ。

・返品・交換について

Q.注文した商品の返品は可能ですか?

A.はい、可能です。
返品をご希望の方は、こちらの 返品・交換について をご覧下さい。

ただし、下記の場合の返品・交換はお受け致しかねますのでご了承下さい。

(1)一度ご使用になった商品
(2)お客様の元でキズ・汚れなどが生じた商品
(3)商品到着後8日以上経過した商品
(4)セール商品

尚、当店の商品には1点物が多いため、同一商品での交換ご希望にはそえない場合が多々ございます。
その際は、別商品との交換、または返品後のご返金という形で承らせて頂きますのでご了承下さい(代金引換にてお支払い頂いたお客様には、銀行口座への振込という形で返金させて頂きます)。

【返品時の送料について】
・当店理由(誤送・破損など)の返品・交換の場合・・・返品送料当店負担
・お客様都合(商品イメージの相違・サイズ間違い)による返品・交換の場合・・・返品送料お客様負担

・卸し販売について

Q.卸し販売はできますか?

A.当店では、卸し販売とは少々異なりますが、皆様共通にお値引きをさせて頂く「複数割引」を行っております。

この複数割引サービスは、基本的には一般のお客様・創作用素材をお探しの方々・実店舗をお持ちの運営者様・店舗や施設のインテリアやディスプレイをお探しの方々に向けてのものです。
詳しくはこちらの 「複数割引について」 をご覧下さい。

Q.仕入れの代行をお願いしたいのですが・・・

A.申し訳ございませんが、仕入れ代行は行っておりません。何卒ご了承下さいませ。

・当店(PANDAN TREE)について

Q.お休みはいつですか?

A.土・日・祝日がお休みとなります。
尚、金曜午前11時以降に頂きましたご注文は週明けの発送となりますので、何卒ご了承下さいませ。
また、臨時休業を頂く場合も時折ございますので、各ページの左メニュー内にある営業カレンダーにてご確認下さい。

Q.PANDAN TREE(パンダン・ツリー)とはどういう意味ですか?

A.タコノキ(パンダナス)、沖縄で言うところの「あだん」が由来となります。
タコノキ(あだん)は、東南アジアや沖縄では、はるか昔から網や縄などの生活用具や家の屋根の建材などの他、料理の際の色付けや香りのエッセンスなどとして幅広く使用され、人々の生活に身近で、なくてはならない植物でした。

このように、タコノキ(あだん)は人々に親しまれる存在、エッセンスだったということで、そんなお店に・・・という願いを込めて名付けました。
そして、声に出した時のリズムを考え、PANDAN TREEとさせて頂きました。