【よくあるご質問】 アジアの織物 PANDAN TREE
Q&A（よくあるご質問）
商品・ご注文に対するお問い合わせの中で、よくあるご質問をまとめました。
下のQ&A内に見受けられないご質問は「お問い合わせページ」 
から、どうぞお問い合わせ下さい。
尚、東南アジアの伝統織物に関する様々な事柄をご紹介した情報サイトもございますので、宜しかったら下記のリンクからご覧下さいませ。
・織物について
Q.この織物は手織りですか？機械織りですか？
A.当店の 織物コーナー の品々は腰機や高機（バッタン機を含む）によって手織りされた品々となります。
（※但し、アカ族やモン族のパッチワーク部分の小片の生地やモン族ストーリークロスのベース生地につきましては、現在では現地で流通している既製の布が使用されておりますので、ご留意の程お願い致します。）
より詳細には、下記のような概要となります。
【腰機】
《インドネシアの織物》ヌサトゥンガラ地域・バリ島グリンシン・ヌサペニダ島ランラン・スラウェシ島トラジャイカット
《ナガ族の織物》
《モン族の織物》
《アカ族の織物》
【高機】
《インドネシアの織物》バリ島ウンドゥッ(エンデック)・ジャワ島イカット
《タイ族の織物》…※古布においては腰機にてつくられた織物もございます。
尚、近年のジャワ島イカットにつきましては、整経をオートメーション化した上でより高速に織ることが出来る種のバッタン機でつくられる品も増えております。
昔ながらの織機による手織り布に拘りをお持ちの方におかれましては、上記を参考下さいませ。
Q.織物の素材について教えて下さい
A.染料・繊維につきましては商品によりそれぞれに異なります。
天然染料（草木染め）を使用した織物に関しては「天然染料」「藍染め」「茜染め」といった用語、手紡ぎ糸を使用した織物に関しては「手紡ぎ糸」「手紡ぎ綿」「手紡ぎ麻」といった用語を詳細ページの説明文に含めて記載させて頂いております。
そうした記載のない織物に関しましては、合成染料（化学染料）・既製の機械紡績糸を使用した物となります。
※織物の使用素材に関して細かなこだわりがお有りの方もいらっしゃるかと思います。
そうした際は、あらかじめご注文前に品番を明記の上、こちらの「お問い合わせページ」からご質問下さい。
Q.実際に織物を手に取って見たいのですが、お店は何処にありますか？
A.当店はオンラインショップとなります。実店舗ならびにショールームはございませんので、何卒ご了承下さい。
オンラインショップということで実際に手に取ってご覧頂けない分ご不安を感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、疑問やご不明な点がおありの際には出来る限り答えさせて頂きますので、こちらの「お問い合わせページ」から、どうぞお問い合わせ下さい。
「こうした画像が見てみたい」「ここはどうなっているの？」といった画像のリクエストも可能ですので、どうぞお申し付け下さい。
Q.織物の生地サンプルを送ってもらえますか？
A.当店で取扱いの織物は、新旧共に大部分が一点物となります。
そしてその多くが、フリンジを付ける・民族衣装の一部・伝統の生活用具といった形に仕上げられております。
そのため、生地の製造販売社様のような布サンプルはございませんので、何卒ご了承下さいませ。
Q.以前あった織物（品番●●）の再入荷や、欲しい織物を探してはもらえますか？
A.当店で取扱いの品々には昨今では再度探しに訪れても見つけ難くなった伝統織物も多数あり、再入荷を確約するのは難しいため商品の再入荷リクエストはお受け出来かねます。何卒ご了承下さいませ。
上記のように、昨今では見つけ難くなった伝統織物も増えつつある現状の中で、お客様お一人お一人のお好みに沿う品を見つけることが困難な面が増えております。
但し、魅力的で「これは！」といった織物を皆様にご紹介出来るよう仕入れの際には出来る限り奮闘致しておりますので、ご理解の程お願い致します。
Q.織物をどのように使ったら良いですか？
A.それぞれの織物がつくられた現地での本来の使われ方ももちろんございますが、織物の楽しみ方は色々・千差万別と考えております。
自由な発想で、様々な場面でお使い頂けましたら嬉しく存じます。
一枚一枚の手織り布が持つ魅力は実に多様ですので、絵画のように壁に飾って文様の躍動をお楽しみ頂いたり、季節を感じられる織物もございますので、その時々の気分や季節に合わせてインテリアとしてどうぞお楽しみ下さい。
また、お部屋のアクセントや家具のカバーリングとしてはもちろん、インテリア雑貨や和装小物・帯などのお仕立てや洋裁の素材としてなど、様々に当店の織物をお楽しみ頂いたというお客様からの嬉しいお言葉を頂いております。
どうぞ、皆様のアイデアで様々に織物をお楽しみ下さいませ。
・アクセサリーについて
Q.シルバーアクセサリーの純度はどの位ですか？
A.当店のラインナップでは カレン族シルバーアクセサリー が95～99％程の純度、バリ島シルバーアクセサリーでは92.5％の純度（シルバー925/SV925）となります。
また、 オリジナルアクセサリー においては、前出のカレン族シルバーやバリ島シルバーを使用の他、エンドパーツにもシルバー925（SV925）を使用致しております。
Q.このリングの〇号 or このアクセサリーの○○（デザイン違いなど他バージョン）をオーダー出来ませんか？
A.大変申し訳ございませんが、個々のお客様のご要望を受けての都度都度の仕入れは当店側だけでなく、工房様側にもラインナップがなかったり受注生産で少数の注文は受けていないなど多々の面で困難なため、お応え出来かねます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解・ご了承の程お願い致します。
Q.使用している天然石は本物ですか？
A.はい。
「様々な天然石のアクセサリーをお手頃価格で、お気軽に、そしてその日の気分に合わせてバリエーション豊かにお楽しみ頂けるように…」とのモットーで、仕入れならびにオリジナルアクセサリー制作を致しております。
尚、硬度の低い天然石には、装身具としての使用に耐えられる強度を生むために一般的な通常処理として樹脂を浸み込ませて強度を上げるスタビライズド（Stabilized）が行われている物がございますので、その点はご了承の程お願い致します。
※ ターコイズ製品の中で“練りターコイズ”使用の物も稀にございますが、そうした商品には詳細ページ内にその旨を記載しておりますので参照下さい。
Q.オリジナルアクセサリーのオーダーメイドは可能ですか？
A.申し訳ございませんが、現在、オーダーメイドでの制作はお受け致しておりません。何卒ご了承下さい。
当店は個人で運営しているお店のため、お客様お一人お一人のご要望に合わせてアクセサリーをお作りする時間が、誠に申し訳ございませんがございません。
そのお詫びの気持ちも込めまして、天然石やシルバーといった素材を使用しつつもお手頃な価格に設定させて頂いております。
何卒ご理解の程お願い致します。
Q.オリジナルアクセサリーのネックレスやブレスレットの長さ調整（変更）は可能ですか？
A.長さが固定の品（アジャスターが付いていない品）につきましては、数cmなど長めのサイズの変更が必要な方は、 こちらの「お問い合わせページ」からご注文前にご相談下さい。
尚、微細なサイズ調整につきましては、誠に申し訳ございませんがご容赦下さいますようお願い致します。
・民族アートについて
Q.各民族アートの状態は？
A.商品によりそれぞれに異なります。
当店の 民族アートコーナー の品々は、現在大量生産されている品とは異なり、家族のために…と、心を込めてつくられた無二の味わいを持った物が殆どとなります。
東南アジアの家庭でつくられ数十年を経て実際にその家のお守りとして飾られてきた物や、装身具として使用されてきた物も含まれております。
そうした長い月日を経た品につきましては、詳細ページに★ 備考 としてその品の状態を出来るだけ明記し、画像を多めに掲載させて頂いております。
個別の民族アートに関しましてご質問がお有りの際は、品番などを明記の上、 こちらの「お問い合わせページ」から、お問い合わせ下さい。
・ご注文について
Q.実際に商品を手にとって見てみたいのですが…
A.申し訳ございませんが、当店はオンラインショップのみでの運営となります。
実店舗ならびにショールームはございませんので、何卒ご了承下さいませ。
オンラインショップということで、品々に触れてご覧頂けない分ご不安を感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、お客様が安心・満足されるまで出来る限りお答え致しますので、こちらの「お問い合わせページ」から、どうぞお問い合わせ下さい。
「こうした画像が見てみたい」「ここはどうなっているの？」といった画像のリクエストも可能ですので、どうぞお申し付け下さい。
Q.海外への発送はできますか？
A.現在、当店から海外への発送は行っておりません。何卒ご了承下さいませ。
Q.電話での注文はできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、現在、電話でのご注文は承っておりません。
ショッピングカートをご利用の上、ご注文下さい。
≪追記≫
お電話でのご注文は口頭ゆえのトラブル（ご注文内容の聞き間違えや漢字間違いなど）が生じ得ることから、現在お受け致しておりません。
何卒、ご了承下さいませ。
万一、「オンラインショッピングが不得手で…」といった場合は、メールのやり取りでのご注文も可能ですので、こちらの「お問い合わせページ」から、お問い合わせ下さい。
Q.注文後、確認のメールが届きません。
A.ご注文時に入力頂いたメールアドレスのお間違えやお客様のメール受信設定のトラブルが考えられます。
当店ではショッピングカートをご利用してご注文頂いた後、間もなく～数時間内に自動配信メールがお手元に届くように設定されております。
この自動配信メールがお客様のお手元に届いたことで、ご注文が正しく当方に届いた目安となります。
ご注文後は、直ちにパソコンまたはスマホをオフにせずに、メールの送受信を行なって自動配信メールがお手元に届いたかをご確認下さい。
万一、自動配信メールがしばらく経っても届かない場合は、
①入力頂いたメールアドレスのお間違え
②お客様の迷惑メールフィルターの設定により、迷惑メールと誤認された場合
③フリーメールをご利用の方で、メールフォルダが容量オーバー
④（携帯電話のメールアドレスでご注文の場合）パソコンからのメールを受信拒否に設定している
といったケースが考えられます。
しばらく経っても当店からのメールが届かない場合は、こちらの「お問い合わせページ」からお問い合わせ下さい。
尚、こちらからの電話などでもご連絡が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂くこととなりますので、ご注意下さい。
・領収書について
Q.領収書を発行してもらえますか？
A.領収書をご希望の方には当店発行の紙の領収書（インボイス登録番号記載あり）を商品に同封させて頂きます。
ご希望の方は、ご注文フォームの「備考欄」にご希望の《お宛名》《但書き》をお書き添えの上お申し付け下さい。
尚、インボイス制度開始に伴い、《但書き》はこれまでのように「お品代」といった曖昧な記載では発行できませんのでご注意下さい。
（「布代」「インテリア代」「アクセサリー代」「装飾品代」など、ある程度具体的な但書き項目にてお申し付け下さい。）
日付は当店からの発送日を記入させて頂きます。
当店から発行された紙の領収書は、お客様の下で電子保存をして下さい。
・お届け（発送・配送）について
Q.配達時間帯は指定できますか？
A.発送方法で「ゆうパック」を選択頂きますと配達時間帯の指定が可能です。
「クリックポスト」はお客様宅のポスト投函となりますので配達時間帯を指定できません。
詳しくは、こちらの 配送・送料について をご覧下さい。
Q.配達日は指定できますか？
A.「ゆうパック」をご選択頂いた際はご指定頂けます。
「クリックポスト」では配達日指定はできませんので、ご了承下さい。
配達日の指定をご希望の際は配送方法にて「ゆうパック」を選択の上、ご注文フォームの備考欄に配達ご希望日をお書き添え下さい。
尚、ご注文日の翌日～翌々日などの急なご指定につきましては対応できませんので、配達希望日まで４～５営業日の余裕を見てご注文下さい。
Q.○日までに届くように急いで発送してもらえますか？
A.ケースバイケースとなります。
お客様のご住所・配送方法の選択・ご注文内容の組み合わせによりますが、ご注文日の翌日～翌々日到着といった急なお届けのご希望にはお応え出来かねますので、ご了承の程お願い致します。
発送は基本的にご注文日の２～３営業日内（営業カレンダーは当サイトのトップページ下部を参照下さい）にさせて頂いておりますが、ご注文時に入力頂いたお客様情報に不備・不明な点などが見られた場合には、メールまたはお電話で確認をさせて頂いた後での発送となり、お時間を頂くこととなります。
迅速なお届けのため、また誤配送・紛失を生じさせないためにも、入力事項にお間違いや省略などのないよう、何卒ご協力下さいませ。
尚、土日曜・祝日の発送業務はお休みさせて頂いておりますので、金曜の午前6時以降に頂いたご注文に関しましては週明け翌営業日の発送となります。
当方は神奈川を拠点としておりますので、到着は「ゆうパック」では通常、近県および都内の場合は発送日の翌日、その他の地域で翌日～3日後内となります。
「クリックポスト」は陸路限定にて輸送されますので、到着まで翌日～1週間とご住所によって幅があります。
特に沖縄を含む離島宛の場合は長い場合で10日程輸送にお時間が掛かるケースもございますので、何卒、ご留意の程お願い致します。
※「ゆうパック」の“配達時間帯指定なし”が一番早く到着致しますので、お急ぎの方はその様にご選択下さい。
Q.メール便で発送してもらえますか？
A.メール便での発送は行っておりませんが、代わりにクリックポスト（全国一律185円）での発送をアクセサリーの大部分で行っております。
尚、織物・厚み（高さ）のあるバングル・木彫りなどは対象外となりますので、何卒ご了承下さいませ。
・返品・交換について
Q.注文した商品の返品は可能ですか？
A.はい、可能です。
返品をご希望の方は、こちらの 返品・交換について をご覧下さい。
ただし、下記の場合の返品・交換はお受け致しかねますのでご了承下さい。
（1）一度ご使用になった商品
（2）お客様の元でキズ・汚れなどが生じた商品
（3）商品到着後8日以上経過した商品
（4）“訳アリ品”として赤プライスで紹介のセール商品
尚、当店の商品には1点物が多いため、同一商品での交換ご希望にはそえない場合が多々ございます。
その際は、別商品との交換、または返品後のご返金または決済キャンセル処理という形で承らせて頂きますのでご了承下さい。
【返品時の送料について】
・当店理由（誤送・破損など）の返品・交換の場合・・・返品送料当店負担
・お客様都合（商品イメージの相違・サイズが合わない・サイズ見間違い）による返品・交換の場合・・・返品送料お客様負担
・卸し販売ならびに仕入れ代行について
Q.卸し販売はできますか？ / 仕入れの代行をお願いしたいのですが・・・
A.現在、卸し販売は行っておりません。
また、仕入れ代行につきましても行っておりませんので、何卒、ご了承下さいませ。
尚、当店の商品をネット上での販売（リセール・転売）目的でご購入される行為はお控え下さい。